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人民熱評:“林俊杰”變“林子祥”,誰來管管“搭售”“跳票”?

趙志疆
2024年01月19日11:07 | 來源:人民網(wǎng)-觀點頻道
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好不容易搶到票,付款后卻發(fā)現(xiàn)“林俊杰”變成了“林子祥”,還不支持退換?1月12日,“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”公開售票,有多名網(wǎng)友在搶票成功后,卻發(fā)現(xiàn)自己原本要買的3月林俊杰演唱會門票變成了林子祥演唱會,并且由于第二天就開演,平臺拒絕辦理退票。

搶票時是林俊杰,付款后是林子祥。如此“大變活人”,難免令人感到不解:這到底是網(wǎng)友操作失誤,還是平臺故意“跳票”?

所謂“跳票”,就是違約。對此,購票平臺矢口否認,客服作出的解釋是,這是網(wǎng)友自己下錯了單,并非系統(tǒng)主動“跳票”�!按肆址潜肆帧�,確實有下錯單的可能:在當天購票平臺首頁,專門設(shè)置了帶有林俊杰頭像的購票入口,點擊該窗口即可直達購票頁面。不過,在該窗口的右上角,還有一行小字為“林子祥成都”。盡管如此,系統(tǒng)“跳票”的嫌疑仍然存在——有網(wǎng)友表示,自己填好預(yù)約信息之后,就沒有退出過林俊杰演唱會頁面。

孰是孰非,一時很難判斷。但是,無論此次烏龍事件出于何種原因,購票平臺顯然都無法置身事外。倘若系統(tǒng)故意“跳票”,自然不必多言。即使網(wǎng)友操作失誤,同樣值得購票平臺反思:林俊杰演唱會的購票頁面,為什么附帶林子祥演唱會的購票入口?既然是“搶票”,難免有人忙中出錯,如此“搭售”,本就容易引人“誤入歧途”。更何況,誰又能說,這種“搭售”不是刻意為之呢?

從網(wǎng)友反饋的信息看,因“跳票”而導(dǎo)致“錯愛”的事并不鮮見。其中,既有林俊杰“跳”成林志炫,也有蔡依林“跳”成蔡健雅,更有甚者,直接“跳”錯日期,導(dǎo)致張冠李戴。正因如此,此次事件引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)廣泛關(guān)注,而購票平臺也最終承諾,為未到現(xiàn)場觀看林子祥演唱會的購票者辦理全額退票。此次事件雖然告一段落,但并不足以避免類似事件再次發(fā)生——如果“搭售”成為慣例,難免還會有人“錯愛”;如果全額退款就是艱難維權(quán)的最好結(jié)果,如何杜絕平臺“跳票”?

去年以來,隨著文娛市場的不斷升溫,各類演唱會的數(shù)量呈現(xiàn)“井噴式”增長。與此同時,相關(guān)的消費投訴也大幅增加。2023年8月,中國消費者協(xié)會公布了8大投訴熱點分析,演出票務(wù)成為消費者投訴的熱點問題之一,其中包括“退票難”和“疑似‘跳票’問題多發(fā)”。

毋庸諱言,演出門票具有一定的時效性和特殊性,允許隨意退票會給經(jīng)營者帶來較大影響。同樣毋庸諱言的是,在利益的刺激之下,不能排除有人劍走偏鋒,以“跳票”來欺騙消費者。實際上,相關(guān)部門早已為此開出了“藥方”:2023年9月,文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》,其中明確要求,演出舉辦單位應(yīng)當建立大型演出活動退票機制,設(shè)定合理的梯次退票收費標準,保障購票人的正當退票權(quán)利。

設(shè)定合理的梯次退票收費標準,不僅可以保障消費者自主選擇和公平交易的權(quán)利,而且可以倒逼主辦方加強票務(wù)管理,從而杜絕“跳票”行為。在此基礎(chǔ)上,不妨探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺,以公開透明的管理體系,促進演出行業(yè)的健康發(fā)展。

(責(zé)編:徐玉涵、曲源)

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