評(píng)級(jí)不是終點(diǎn)，而是繼續(xù)完善服務(wù)的起點(diǎn)。景區(qū)評(píng)級(jí)管理“有進(jìn)有出”，說(shuō)到底是通過(guò)建立動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)體系，鼓勵(lì)和督促景區(qū)提升管理水平

　　前不久，文化和旅游部發(fā)布公告，對(duì)7家質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題的5A級(jí)旅游景區(qū)予以處理。其中，山西省晉中市喬家大院被取消5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)。隨后，喬家大院旅游區(qū)管理處發(fā)布公告稱(chēng)，為盡快完成整改，8月7日至16日喬家大院暫停運(yùn)營(yíng)。

　　這不是國(guó)家旅游主管部門(mén)第一次對(duì)A級(jí)景區(qū)實(shí)施“有進(jìn)有出”的動(dòng)態(tài)管理，之前已有一批市場(chǎng)秩序混亂的A級(jí)旅游景區(qū)“被摘牌”，其中不乏4A、5A等知名景區(qū)。從嚴(yán)重警告到直接“摘牌”，相關(guān)部門(mén)再次出手，不僅傳遞出加強(qiáng)景區(qū)評(píng)級(jí)規(guī)范管理的明確信號(hào)，也意味著對(duì)A級(jí)景區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理已成常態(tài)。

　　旅游走近尋常百姓家，旅游景區(qū)評(píng)定管理總能引發(fā)關(guān)注，此次喬家大院被“摘牌”也不例外。喬家大院景區(qū)的先天條件可謂得天獨(dú)厚，無(wú)論是建筑還是文化，都具有不小的吸引力。然而，旅游產(chǎn)品類(lèi)型單一、過(guò)度商業(yè)化、交通游覽服務(wù)不便、安全衛(wèi)生條件欠佳等問(wèn)題，集中反映了景區(qū)綜合管理方面的不到位，嚴(yán)重影響了人們的旅游體驗(yàn)。

　　再看看以往被“摘牌”的景區(qū)，喬家大院之“痛”，可說(shuō)是全國(guó)一些知名景區(qū)的通病。這些年來(lái)，很多景區(qū)不斷完善管理、提升服務(wù)水平，在更好滿足游客需求方面發(fā)揮了重要作用，但也有一些景區(qū)“盛名之下，其實(shí)難副”。有的動(dòng)輒打著“全國(guó)獨(dú)家”“世界首創(chuàng)”的宣傳旗號(hào)，實(shí)則粗制濫造，游覽體驗(yàn)不佳；有的“軟件”跟不上，安全管理不到位、市場(chǎng)秩序混亂，讓游客乘興而來(lái)、敗興而歸。凡此種種，嚴(yán)重影響了人們的出游體驗(yàn)，也對(duì)A級(jí)景區(qū)規(guī)范管理提出挑戰(zhàn)。

　　事實(shí)上，我國(guó)A級(jí)景區(qū)的申報(bào)和管理，都有一套明確的制度。尤其是代表我國(guó)旅游風(fēng)景區(qū)最高等級(jí)的5A級(jí)景區(qū)，申報(bào)更是有著嚴(yán)格的程序，評(píng)級(jí)需要經(jīng)過(guò)充分論證和審核。然而，由于以前景區(qū)評(píng)級(jí)管理缺少退出機(jī)制，A級(jí)景區(qū)成了“終身制”，一些景區(qū)打起這樣的小算盤(pán)：申報(bào)A級(jí)景區(qū)時(shí)，不惜投入巨額資源，申報(bào)成功、拿到“金招牌”后，就180度大轉(zhuǎn)彎，把游客體驗(yàn)拋之腦后。旅游主管部門(mén)對(duì)A級(jí)景區(qū)開(kāi)出“有進(jìn)有出”的藥方，可謂是對(duì)癥下藥，讓這些急功近利的景區(qū)不能再鉆空子。

　　景區(qū)評(píng)級(jí)管理“有進(jìn)有出”，說(shuō)到底是通過(guò)建立動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)體系，鼓勵(lì)和督促景區(qū)提升管理水平。在喬家大院“被摘牌”后，山西祁縣立即成立綜合整治領(lǐng)導(dǎo)組，并回應(yīng)稱(chēng)，將以更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)，確保景區(qū)整治取得顯著成效。對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，評(píng)級(jí)不是終點(diǎn)，而是繼續(xù)完善服務(wù)的起點(diǎn)。評(píng)級(jí)越高，就要越重視把功夫做在平時(shí)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，如此才能繼續(xù)捧著A級(jí)景區(qū)這個(gè)“金飯碗”。

　　當(dāng)前，我國(guó)旅游市場(chǎng)的需求還在持續(xù)迸發(fā)，人們的旅游訴求也在不斷升級(jí)。僅靠評(píng)級(jí)就想一勞永逸的想法已經(jīng)過(guò)時(shí)，口碑立身、品質(zhì)說(shuō)話才是景區(qū)將來(lái)吸引客源的正道。希望景區(qū)能化“被摘牌”之危為擦亮“金招牌”之機(jī)，為游客營(yíng)造更加舒心和放心的環(huán)境，為旅游行業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多正能量。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年08月09日 05 版）

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